Questions Fréquentes (FAQ)
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, la livraison, les retours ou le paiement.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner.
Questions Fréquentes (FAQ)
Bienvenue dans notre centre d'aide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours et les paiements.
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine.
Si vous souhaitez connaître la disponibilité d'une livraison vers une autre destination, n'hésitez pas à contacter notre service client.
2. Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée.
3. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier légèrement selon la destination, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.
4. La livraison est-elle gratuite ?
Oui.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant :
- votre numéro de suivi ;
- un lien de suivi du transporteur ;
- les informations de livraison.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment grâce au lien fourni.
6. Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé jusqu'à la résolution du problème.
7. Mon colis est arrivé endommagé.
Si votre colis ou votre produit est endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du produit concerné.
Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine.
9. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Selon votre banque, le délai d'apparition des fonds peut varier.
10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés disponibles sur notre boutique.
Toutes les transactions sont protégées grâce à un système de paiement sécurisé.
11. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui.
La protection de vos données personnelles est une priorité chez GEVLLON.
Toutes les informations sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
12. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier son statut.
13. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
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128 Avenue de la République
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Nous répondons généralement à tous les e-mails sous 24 heures ouvrées.
14. Pourquoi choisir GEVLLON ?
Chez GEVLLON, nous sélectionnons avec soin des produits pour la maison et le mobilier qui allient design moderne, qualité et praticité.
Nous nous engageons à offrir :
- ✔ Livraison gratuite en France
- ✔ Paiement sécurisé
- ✔ Retours sous 30 jours
- ✔ Service client réactif
- ✔ Produits soigneusement sélectionnés
- ✔ Expérience d'achat simple et sécurisée